Onde está meu pedido?

Três maneiras de rastrear

• 1 · E-mail de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Buylemonmassager está a caminho' — enviado dentro de 24 horas após o pedido. Clique no link da transportadora; ele abre diretamente em UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de contas

  Faça login em buylemonmassager.com, abra Pedidos, clique no número do pedido. Eventos de rastreamento em tempo real aparecem na tela — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um e-mail

  Se não conseguir encontrar o e-mail e não tiver uma conta, escreva para care@buylemonmassager.com com o nome e e-mail usados na finalização. Respondemos com o link de rastreamento dentro de um dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• 'Faz mais de 4 dias, sem movimento.'

  Muito provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — os pacotes ainda chegam no prazo. Se mais de 7 dias úteis passarem sem movimento, envie-nos um e-mail e enviaremos uma substituição imediatamente.

• 'Rastreamento mostra entregue mas não vejo.'

  Verifique com vizinhos, portaria do prédio e o local onde a transportadora o deixou. Se ainda estiver desaparecido 24h após a leitura de entrega, envie um e-mail para care@buylemonmassager.com — arquivamos uma reclamação e reenviamos sem custo.

• 'Meu endereço está errado.'

  Envie um e-mail para care@buylemonmassager.com dentro de 4 horas após o pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa da transportadora pode ser aplicada).

• 'Internacional — taxas foram cobradas na entrega.'

  Não deveria acontecer. Pagamos taxas na finalização. Se você foi cobrado na porta, envie o recibo e reembolsaremos a diferença dentro de 48 horas.